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網購家具開裂掉漆 消費者千里維權獲退款
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| 發布日期：2020/4/22
來源：網絡 |
陜西西安的葛女士在網上購買了一套近3萬元的家具，才兩個月就出現開裂、掉漆的問題，聯系商家電話卻一直打不通。無奈之下，葛女士只好向商家所在地的市場監管部門求助。
經了解，葛女士于2019年11月份在相城某家具店的淘寶店鋪上購買了一套紅木餐桌，并配套了五把餐椅，總計價格是26850元。2020年1月10日葛女士收到貨物，并把該套餐桌餐椅放置于新裝修的房子內。春節過后，葛女士一家到新房子去打掃衛生，在擦拭紅木餐桌時發現掉漆、開裂現象。兒子大婚在即，葛女士趕緊聯系商家，無奈商家電話一直無人接聽。
相城區市場監管局一分局工作人員了解情況后，立即前往該商家經營地進行現場核查。商家表示由于今年疫情原因復業較晚，所以才會出現前段時間無人接聽電話的情況。獲知情況后，商家第一時間與葛女士電話聯系。經過溝通后商家表示，因葛女士居住的城市西安氣候特別干燥，且冬天室內有暖氣，與原產地的氣候差別較大，餐桌餐椅有輕微開裂掉漆屬于正常現象，商家表示將請售后師傅前往葛女士家中免費維修和保養餐桌椅。但葛女士拒絕商家維修，希望退貨退款處理。
相城區市場監管局工作人員與商家、葛女士多次溝通協調后，商家表示愿意接受葛女士退貨退款的要求。3月27日，葛女士收到了商家的退款，并致電該局，對一分局快速高效的工作點贊。
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